Genel

Röportaj: Kliksa’yı yakından tanıyalım

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr
Günümüzde zaman hızla akıp gidiyor ve bizde çoğu şeye zaman
ayıramamaktan dert yanıyoruz. Tüketici olarak, ihtiyaçlarımızı en uygun
fiyatlarla sahip olmak için mağaza mağaza dolaşamıya üşeniyor, internetin
nimetlerinden faydalanmak istiyoruz. Üstelik Online ticaret sitelerinde
düzenlenen hatrı sayılır kampanyalar, çok cazip tekliflerle gönlümüzü çalıyor.
Hal böyle olunca elektronikten, kozmetiğe her türlü ihtiyacımızı online satış
sitelerinden karşılamaya çalışıyoruz. İnternetten alışverişin güvenilirliği ve
satın alacağımız ürünün kalitesi hakkında 
pek çok soru kafamıza üşüşüyor. İnternet alışverişlerinizin kabusa
dönmemesi için, güvenilir siteleri sizlere tanıtmaya çalışıyorum. Bugün de
Sabancı güvencesi ile binlerce ürünü bizlere ulaştıran Kliksa.com’u yakından
tanıyacağız. Sorularıma verdikleri samimi yanıtlardan dolayı teşekkür ediyorum.


Kliksa’nın varolma macerası ne zaman
başladı?
Sabancı
Topluluğu’nun en genç üyesi olan kliksa.com, Mart 2012’de faaliyetlerine
başladı. Sabancı
Topluluğu’nun perakendedeki gücünü e-ticaret sektörüne taşıyarak, sektörün en
önemli oyuncuları arasında yer alma hedefiyle bu yola çıktık. İlk
kurulduğumuz dönemden sonra, yaklaşık 1,5 yıl, hedefimize doğru ilerlemek adına teknik
altyapımızı kurduk, tedarikçi ağımızı geliştirdik, lojistik sistemimizi
güçlendirdik ve bizim için çok önemli olan yetkin insan kaynaklarımıza çok
ciddi şekilde yatırım yaptık. 2014 yılı Mart ayında ise yeni logomuz, marka
kimliğimiz ve yüzümüzle lansmanımızı gerçekleştirdik. Sonrasında ise büyük
sıçramalar gerçekleştirerek bugüne kadar geldik.
Kliksa,
Sabancı Topluluğu’nun en genç şirketi konumunda. Bu sadece kurum yaşı olarak
değil, aynı zamanda ekip üyeleriyle de böyle. Bugün çalışanlarımızın %90’ının,
“Y Kuşağı”ndan olduğunu görüyoruz. Bu da ekibimizin dinamizmini net şekilde
ortaya koyuyor. Bu genç ve yetkin ekip Sabancı Topluluğu’nun perakendedeki
gücünü e-ticaret sektörüne taşıyor.
Kliksa isim olarak kulağa sıcacık gelen
ve akılda kalıcı bir isim. İsminizin bir hikayesi var mı?
Kliksa
ismi temel olarak internet dünyasının ayrılmaz bir parçası olan kliklemekten
geliyor. “Sa” takısı ise Sabancı’nın artık damgası haline gelen bir ekleme…
İsmimiz, hem Sabancı Topluluğu’nun gücünü ve geleceğe dönük yüzünü, hem de
e-ticaret dünyasının yapısını yansıtıyor.
Kliksa
isminin yanında ilk kurulduğu dönemde marka kimliği olarak da kendisine “Ucuza
kon” sloganı ile birlikte siyah bir karga seçmişti. İlk dönemlerde bu kimlik
üzerinden belirli bir etki yaratıldı. Ancak sonrasında Kliksa’nın değişen
yüzünü ve stratejisini yansıtmak için yeni bir marka yüzü yaratmaya karar
verdik. Bu süreci de işi tamamen marka danışmanlığı olan profesyonel bir kurum
ile yürüttük. Önce kargamızı uçurduk, logomuzu yeniledik ve renklendirdik. Yeni
logomuz temel değerlerimiz olan neşeyi, iyimserliği,  sadeliği, inovasyonu yansıtıyor. Tüm kurumsal
kimliğimizi, web sitemizi ve yüzümüzü bu temel değerler üzerine kurduk.        
Şimdiye kadar pek çok başarıya imza
attığınızı biliyorum. E-ticaret sitesi olarak ‘İnsana Saygı Ödülü’ sizin oldu.
Bu süreci bizimle paylaşır mısınız?
Kliksa olarak sahip olduğumuz en önemli
değerlerimizden biri ‘insana saygı’. Kurulduğumuz ilk günden bu yana modern,
şeffaf ve insana saygılı insan kaynakları politikamız gereği, bir şirketin en
değerli varlığının insan olduğuna inanıyoruz. Tüm süreçlerimizde ve iş
akışlarımızda da bu prensip ile hareket ediyoruz. Bizim için Kliksa’da çalışan
bir kişinin yaptığı işe inanması, ekip olması ve tüm ekiple birlikte hareket
edebiliyor hale gelmesi çok önemli. En yeni ve yenilikçi Sabancı şirketi
olarak da insan kaynağımızın gelişmesi için eğitimin gücüne çok inanıyoruz. Bu
nedenle ciddi bir eğitim yatırımı yaparak çalışanlarımızın kişisel, mesleki ve
yönetsel açıdan gelişimlerini destekliyor, kariyer planlamalarında fırsatlar
sunuyoruz. Çalışanlarımız çeşitli iç ve dış eğitimlere ve sertifika
programlarına dahil olarak gelişim yolculuğunda güzel adımlar atıyor ve
şirketimize katma değerler sağlıyor.
Tüm
bu yaklaşımımız ve prensiplerimiz de bize bu alanda ödüller de getiriyor. Bu da
ayrı bir mutluluk kaynağı…
Bazı online ticaret sitelerinde
tedarikçi firmaların kalitesizlikleri hem siteyi, hem de müşterileri mağdur
ediyor. Kliksa olarak tedarikçilerinizi belirlerken dikkat ettiğiniz kriterler
nedir?
Kliksa
olarak ilk kurulduğumuz günden bu yana dikkat ettiğimiz temel noktalardan biri
de tedarikçilerle olan iletişim ve ilişkimiz. Sitede bulunan tüm ürünleri,
Sabancı Topluluğu’nun vizyon ve çizgisine yakışacak ölçüde seçmeye özen
gösteriyoruz. Kullanıcılarımızın satın aldıkları ürünleri keyifle kullanmaları
ve memnun kalmaları bizim için çok önemli.
Kliksa.com’da gezerken ürün çeşitlerinin
fazlalığı dikkatimi çekiyor. Müşterilerinize hangi kategorilerde ürünler sunuyorsunuz?
Kliksa
olarak; televizyon, görüntü sistemleri, cep telefonu, bilgisayar, beyaz eşya,
spor ve outdoor, anne, bebek ve oyuncak, oto aksesuarları, züccaciye ve ev
düzeni, saat, gözlük ve aksesuar gibi kategorilerde 250 bini aşkın ürünü
bünyemizde bulunduruyor ve müşterilerimizle buluşturuyoruz.
İnternetten alışveriş yapmak isteyenler,
E-Ticaret sitesinin güvenilir olduğunu anlamak için hangi hususlara dikkat
etmeliler? Kliksa olarak sizin müşterilerinize sunduğunuz güvenceleri
öğrenebilir miyim?
Güvenlik, e-ticaret için oldukça önemli
bir konu. Uygulama, network, sistem altyapısı seviyesinde doğru pratiklerin
oluşturulması gerekiyor. Sistem altyapısında önemli bileşenler olarak
Firewall, IPS, IDS sistemleri temel yapılanmayı oluştururken, uygulama
seviyesinde ise doğru yazılım pratiklerinin uygulanması önem taşıyor. Güvenli
veri iletişimi noktasında, özellikle ödeme adımlarında SSL üzerinden iletişimin
sağlanması önemli bir pratik.
Son yıllarda artan fraud vakaları
e-ticaret sektörü için kritik konulardan. Bu alanda da hem kendi
sistemlerimizde yaptığımız düzenlemeler hem de çalıştığımız iş ortaklarından
aldığımız güç ile çözümler üretiyoruz.
Ödeme sistemlerinde 3D Secure ödeme
yönteminin kullanılması (özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde) fraud
durumlarına karşı da kimlik doğrulama anlamında koruyucu bir etken oluyor. Ek
olarak PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) standardı bugün
pek çok önde gelen perakendeci için bir zorunluluk. 12 gereksinim ve 200’den
fazla alt başlık ile kurumların uyumluluk göstermesi gereken ve BDDK tarafından
denetlemesi yapılan önemli bir standart.
Müşterilerinize sunduğunuz ödeme
şekilleri hakkında bilgi alabilir miyim? Siparişin müşteriye yaklaşık olarak ne
kadar sürede ulaşıyor?
Kliksa’da tüm planlarımızı, kargo ve
teslim sürecini en hızlı şekilde gerçekleştirmek üzerine kuruyoruz. Kullanıcılar,
bu amaçla hayata geçirilen “Hemen Gelsin” hizmeti kapsamında “Aynı Gün
Teslimat” ve “Hızlı Teslimat” seçeneklerinden yararlanabiliyorlar. “Hemen
Gelsin” hizmetiyle, belirli bir ücret karşılığında “Aynı Gün Teslimat” ve
“Hızlı Teslimat” fırsatlarından da yararlanmak mümkün.
Öte yandan kredi kartı, banka havalesi,
PayPal, BKM Ekspress ve tüm ticari kredi kartları ile ödeme seçenekleri mevcut
durumda.
Satış sonrası muhatap bulamamak internet
alışverişlerinin büyük sıkıntısı olabiliyor. Kliksa’nın satış sonrası müşteri
hizmetlerinin çalışma prensipleri hakkında bilgi alabilir miyim? Satış
sonrasında muhatap arayan müşterileriniz nereye başvurabilirler?
Rekabette
müşteri memnuniyeti açısından en büyük farkımız, “satış sonrası hizmetler”
alanında yarattığımız çözümler. Aynı gün teslimata olanak tanıyan “Hemen
Gelsin” hizmetimiz, teknik sorunları yerinde çözmeyi hedefleyen “Yerinde
Servis” hizmetimiz, online banka kredisi, iptal/iadeyi taleple birlikte
başlatma gibi e-ticaretteki ilklerimiz bunlardan sadece birkaçı… Ayrıca online
alışverişte, beyaz eşyayı tüketicinin kapısına kadar çıkaran şirketiz. Online
alışverişte iptal/iade işlemlerini taleple birlikte başlatıyoruz. Bu konuda da
ilk uygulamayı yapan şirketiz.
Kliksa
olarak artılarımıza biraz daha yakından baktığımızda, son 1 yıl içinde
öncelikli olarak “Hemen Gelsin” hizmetini vermeye başladığımızı görüyoruz.
“Hemen Gelsin” hizmetiyle; müşterilerimiz belirli bir ücret karşılığında “Aynı
Gün Teslimat” ve “Hızlı Teslimat” fırsatlarından yararlanabiliyor ve ürünlerini
en kısa sürede teslim alabiliyor.
2014’ün ilk çeyreğinde ise, elektronik
ve beyaz eşya kategorilerinden alışveriş yapan müşterilerimize, talep etmeleri
durumunda “Yerinde Servis” ismini verdiğimiz hizmeti sunmaya başladık. “Yerinde
Servis” hizmeti sayesinde, elektronik ve beyaz eşya kategorilerindeki ürünlerin
arıza nedeniyle yaşanan sorunları, Türkiye’nin neresinde olursa olsun hızlı bir
şekilde çözüme kavuşturuluyor. Alışverişten sonraki ilk 30 gün içinde ücretsiz
olarak sunulan hizmet çerçevesinde, ürünlerinde teknik sorun yaşadığını
bildiren müşterilerimizle 2 saat içerisinde temas kurarak, yetkili servisin 24
saat içerisinde ilgili adrese ulaşmasını organize ediyoruz.
Kliksa.com’da iptal ve iade süreci nasıl
işler?
Kliksa.com;
iptal, iade ve değişim işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde
hareket eder. Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve satışı yapılabilecek
ürünlerin iptal, iade ve değişimleri yapılabilmektedir. İptal süreci için
sitedeki adımları takip ederek kolayca işlemi yapabilirsiniz.
Memnun
kalmadığınız her ürünü, hiçbir gerekçe göstermeden, ürün elinize geçtiği andan
itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Hasarlı, eksik, ambalajı zarar
görmüş, tekrardan satışa uygun olmayan, belgeleri eksik ve “İadesi Olmayan Ürünler
kapsamındaki ürünler iade kapsamı dışındadır. Tüm detaylar www.kliksa.com sitemizde
mevcut…
Sevgililer günü yaklaşıyor. Hepimiz
hediye arayışına girdik. Bu arayışımıza son verecek hediye önerilerinizi ve
kampanyalarınızı öğrenebilir miyim?
Kliksa olarak bu yıl Sevgililer Günü’nde, sevgilisine ne alacağını
düşünen çiftlerin yardımına koşacağımız bir kampanya hazırladık. Tüm
kategorilerimizden, sevgililerin kişisel özelliklerini dikkate alarak sunduğumuz
hediye seçenekleriyle müşterilerimize yardımcı oluyoruz. Sevgilisinin
karakterine uygun hediyeyi seçmek isteyenleri bakımlı, marjinal, hamarat,
işkolik, çocuksu ve maceracı kategorileriyle buluşturmamızın ötesinde en
romantik hediyeden en çılgın tasarımlara kadar birçok ürünü, Sevgililer Günü’ne
özel bedava kargo fırsatıyla çiftlerin beğenisine sunuyoruz.
Erkek kullanıcılar için
önerilerimiz parfüm, altın, takı, mücevher, kol saati, saç bakımı ürünleri,
dikiş makinesi, mutfak gereçleri, elektrikli ev aletleri, fırın, telefon
aksesuarları, tasarım ürünleri, pelüş oyuncaklar, paten ve kaykay ürünleri…
Kadınlar içinse kol saati, tasarım ürünleri, tıraş aletleri, parfüm,
taşınabilir veri depolama cihazları, akıllı saat, tablet, akıllı telefonlar,
konsol oyunları, spor malzemeleri, fotoğraf makinaları ve kamp malzemelerini
öneriyoruz.  
Bana vakit ayırdığınız için teşekkür
ederim. Son olarak okurlarıma söylemek istediklerinizi duymak isterim.
Varsa, yoksa Kliksa…

1 Yorum Var

  1. Çok güzel bir söyleşi olmuş da biraz okuduktan sonra gözüm korktu okuyamadım yarım bırakmak zorunda kaldım.Yine de teşekkürler İncel abla. 🙂

Yorum Yaz

Pin It